Maiambiente recebe nota muito positiva dos seus clientes
A avaliação global da prestação da empresa teve 94%.
A Maiambiente realizou um Inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (IASC) de modo a quantificar a perceção dos mesmos face aos serviços prestados.
A avaliação global da prestação da Maiambiente foi de 94%, o que revela que os clientes consideram que a empresa está a prestar um serviço de boa qualidade.
No que toca ao índice global, a média das avaliações das 10 perguntas realizadas, foi de 90%, mais quatro por cento do que o ano passado.
Ao analisar por tipo de clientes, os mais satisfeitos são as empresas com 92%, seguidos pelos habitantes nas moradias (unifamiliares) com 91%, e com 89% os residentes em edifícios multifamiliares (prédios).
Quanto às freguesias, a satisfação com os serviços da empresa segue a seguinte ordem: São Pedro de Fins, com 98%; Cidade da Maia, Pedrouços e Nogueira e Silva Escura, todas com 91%; Castêlo da Maia e Milheirós, ambas com 89%; seguidas por Vila Nova da Telha e Águas Santas com 88% cada uma; Moreira, com 87%; e Folgosa, com 84%.
Dos parâmetros analisados, o que obteve melhor pontuação foi o “estado de limpeza e conservação das viaturas de recolha”, com 96%, seguido pelo “comportamento dos colaboradores” e “facilidade de contacto”, ambas com 94%. A “clareza nas informações disponibilizadas”, com 93%, e a “adequação da frequência porta-a-porta dos resíduos seletivos”, com 92%, também mereceram o destaque por parte dos clientes.
A presidente do Conselho de Administração da Maiambiente, Marta Peneda, refere que “a avaliação e as sugestões que os clientes nos fizeram chegar serão alvo de uma análise interna, com o firme propósito de continuar a melhorar os serviços prestados a todos os maiatos.”
O questionário permitiu, ainda, aferir a perceção dos consumidores face à tarifa de resíduos na Maia, que segue o princípio do poluidor-pagador e está desanexada do consumo da água – modelo PAYT (Pay As You Throw)-, sendo que 71% dos inquiridos concorda que a tarifa seja calculada pela quantidade de resíduos que produz.
Informação adicional- Ficha do estudo
Tamanho da Amostra = 385 (Aleatória, com estratificação por tipo de cliente – máximo 30 empresas/instituições -, garantindo que a abrangência dos inquéritos tem por base a distribuição populacional e da tipologia de cliente por freguesia do concelho da Maia)
Nível de confiança = 95%
Margem de erro = 5%
Sobre a Maiambiente
A Maiambiente, sob tutela e por delegação da Câmara Municipal da Maia, nasceu para dar resposta à necessidade de recolher de forma organizada e estruturada os resíduos sólidos urbanos, os materiais recicláveis e separados e a manutenção da limpeza e higiene dos locais públicos do concelho. A Maiambiente tem como missão “assegurar a gestão de resíduos sólidos e limpeza pública” e a visão de “ser reconhecida como uma referência nacional no setor”.
